Reklamácie a záručný servis

Na vašej spokojnosti nám záleží. Ak sa niečo nepodarí, pomôžeme vám to vyriešiť.

Všetky naše produkty majú garantovanú 30-dňovú lehotu na vrátenie (90 dní pre drevené mapy a dekorácie) od prevzatia zásielky.

Pri objednávkach z novembra a decembra predlžujeme lehotu na vrátenie alebo výmenu do konca januára nasledujúceho roka.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste objednávku zaplatili.

Personalizované výrobky (s vlastným gravírovaním, vlastnými farbami, vlastnými veľkosťami atď.) nie je možné vrátiť.

Ak chcete tovar vrátiť alebo vymeniť, napíšte nám na [email protected].

Aby sme vašu požiadavku vybavili čo najrýchlejšie, v e-maile uveďte:

• Číslo vašej objednávky

• Dôvod vrátenia

• Podrobné fotografie problému

• Fotografie obalového materiálu v prípade poškodenia

Vrátenie tovaru zo Slovenska vieme zabezpečiť bezplatne cez pobočky Zásielkovne.

Na požiadanie môžeme cez službu GLS Pick & Return zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na vašej adrese a jeho doručenie späť k nám.

Drevené mapy a dekorácie (a ďalšie veľké balíky)

Prémiové vrátenie trvá približne 2-6 dní. Používame GLS alebo DHL. Na vašu adresu objednáme kuriéra, ktorý prinesie prepravný štítok, prevezme od vás balík a vráti nám ho - to všetko vo vopred dohodnutom termíne. Za túto službu účtujeme poplatok v závislosti od krajiny. Táto služba je však pre vás úplne bezstarostná. Sami nemusíte balík nikam nosiť.

Alebo môžete použiť štandardné vrátenie. Mapu môžete poslať späť k nám cez Packetu - Zásielkovňa (pre presný formát adresy nás prosím kontaktujte). Vrátenie zakúpeného produktu týmto spôsobom trvá cca 5 dní.

V každom prípade výrobok starostlivo zabaľte do pôvodnej škatule (pomocou originálnych kartónových šablón), aby sa počas prepravy nepoškodil. Z obalu odstráňte všetky staré prepravné štítky. Po prijatí mapu skontrolujeme. Ak bude všetko v poriadku, vrátime vám peniaze alebo výrobok vymeníme.